大金融行業解決方案
——覆蓋銀行、保險、證券、互聯網金融四大行業30余個核心場景

應用場景

銀行

  • 借記卡客服中心
  • 信用卡客服中心
  • 網銀、手機銀行
  • 私人銀行
  • 直銷銀行
  • 社區銀行
  • 財富管理
  • 消費金融
  • 智慧網點
  • 移動金融服務平臺(連接
  • 客戶經理、投顧與客戶的
  • 社媒化服務)
  • 催收催繳

保險

  • 客服中心(財險、壽險)
  • 電銷中心(財險、壽險)
  • 電子商務公司
  • 新一代云柜員
  • 移動服務平臺(保險雙錄、
  • 遠程查勘、視頻驗證等)
  • 銷售服務平臺(經紀人代
  • 理人)
  • 移動辦公
  • 眾包服務

證券

  • 客服中心
  • 遠程開戶
  • 投顧服務
  • 投資課堂(網上直播、社
  • 區群組)
  • 資訊平臺

互聯網金融

  • 客服中心
  • 電銷中心
  • 財富管理
  • 貸款申請
  • 貸中審核
  • 催收催繳
  • 客戶關懷

應用方案

渠道一體化

“網電移一體化”全渠道融合

功能一體化

實現服務渠道、客戶身份、業務數據等集中管理和統一客戶視圖

業務一體化

全流程系統化管理,資源、服務高度集約化,大幅提高服務體驗和效率

應用價值:三大轉變

服務體驗型轉變:從問題的善后型向全過程問題管理
業務支撐型轉變:從交易指導型向參與交易
數據驅動型轉變:從傳統外呼營銷型向以客戶數據為依據的適時精準營銷型

  • 從產品為中心到客戶為中心 建立以全方位客戶信息為基礎的真正以客戶為中心的服務體系,使客戶服務和營銷活動更有針對性,提高客戶服務的滿意度

  • 從單點工作到協同工作 通過流程的改造,把各個部門的工作協調同步,及時響應外部客戶的要求,提高內部員工的處理效率

  • 從信息孤島到知識共享 業務管理規定、制度等信息是企業共享的知識,知識庫及時更新,維護簡單,快速檢索,重要服務工具

  • 從咨詢服務到業務處理 提供豐富的業務功能,成為企業7X24小時的業務處理中心,為客戶提供跨時間、跨空間不間斷的服務

  • 從電話渠道到全渠道 為客戶提供電話、傳真、郵件、互聯網社交媒體、視頻等全方位的渠道接觸,保證客戶在不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。

  • 從標準服務到個性化服務 根據不同客戶群的偏好和不同的需求為客戶提供主動的營銷和服務,使客戶服務和營銷活動更有針對性,提高客戶服務的滿意度

  • 簡單考核到綜合績效 通過績效管理功能,支持完成對客戶人員的工作績效評估,包括指標任務管理、績效指標設定等功能。質檢、KPI、人工維護信息

應用價值:四大中心

未來的銀行不再是一個地方,而是一種行為
新金融服務基于客戶行為的一系列服務動作
網電移融合網點、電話、移動端的服務一體化

  • 人與人

    體驗中心(從連接到互動) 快速解決客戶問題,提供高效伴隨的專業金融服務

  • 人與業務

    價值中心(從互動到契合) 合理運用用戶行為軌跡,提供有價值的服務,實現服務營銷一體化、精準營銷及智能推薦,提高業務轉化率

  • 人與資源

    資源調度中心(從契合到連接) 客戶在哪里,服務就在哪里!即需即用,服務隨行。借助遠程技術,構建全新的融合服務新模式

  • 人與數據

    客戶關系中心(從洞察到契合) 針對業務特點,將業務融于場景,通過客戶信息收集、客群細分、VIP通道,客戶喚醒、主動關懷,全面經營客戶關系,增強客戶粘性

部分典型案例

  • 平安保險

  • 國壽財險

  • 太平洋保險

  • 大地保險

  • 中意人壽

  • 珠峰保險

  • 銀聯

  • 南京銀行

  • 天津農商行

  • 微貸網

  • 長江證券

  • 中信證券

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